Guia
As faltas de última hora são uma das maiores perdas de receita de quem trabalha por marcação. Estas sete práticas são simples de aplicar e funcionam em salões, estúdios e trabalho ao domicílio.
É a medida com melhor retorno e a mais simples. Um SMS curto com dia, hora e serviço evita o esquecimento — a causa nº1 das faltas. Na BeautyGo o envio é automático para todas as marcações.
«Olá Ana! Lembrete da sua marcação de Manicure Gelinho amanhã às 15:00. Se precisar de alterar, responda a esta mensagem.»
Serviços acima de 60 minutos ou de valor mais alto merecem sinal de 20% a 30%. Quem já pagou raramente falta. Registe o sinal na marcação para saber sempre o que falta receber.
Defina um prazo claro (por exemplo 24 horas) e comunique-o no primeiro atendimento e nas redes sociais. A regra só funciona se a cliente a conhecer antes de marcar.
Quando alguém cancela, o horário não tem de ficar vazio. Guarde as clientes que queriam aquele dia e avise-as em segundos — é receita que estava perdida.
Antes de a cliente sair, agende a sessão seguinte. Quem sai com data marcada volta mais depressa e o intervalo entre visitas encurta.
Se a mesma pessoa falta duas ou três vezes, passe a pedir sinal só a ela ou confirme por chamada. Um registo de faltas por cliente mostra o padrão sem depender da memória.
Horários soltos entre marcações são convites à improdutividade. Encaixar serviços curtos nesses intervalos aumenta a faturação sem alargar o dia de trabalho.
Lembretes SMS automáticos, registo de sinais, lista de espera, histórico de faltas por cliente e sugestões para preencher os buracos da agenda — tudo numa aplicação feita para profissionais de beleza em Portugal. Experimente 1 mês grátis, sem cartão.